服务理念：

　　1.一切为了客户，为了客户一切，为了一切客户

　　2.服务顾客的时候，你没有任何借口，因为顾客才是你真正的老板

　　3.服务顾客，赢得顾客，留住顾客。

　　4.技术上追求精益求精，服务上追求全心全意。

　　5.充分理解客人的需求抱怨投诉。

　　6.全心全意为客户服务！

　　7.宁肯自己千辛万苦，不让用户一时为难。 充分理解客人的需求抱怨投诉。

　　8.对客人细心服务；对客人耐心服务；对客人真心服务；对客人热心服务；对客人诚心服务。

　　培训是企业人力资源工作的核心。培训可以形成具有学习氛围的企业文化；培训可以促进员工技能成长，节省人力资源成本；培训可以形成员工对企业的归属感，满足员工精神需求，提高忠诚度。培训是企业构建员工职业生涯平台的基础；培训也是开展员工技能考评、素质考评的重要环节。

　　培训的十项好处：

　　（一）快出人才、多出人才、出好人才。国内教育资源的限制和教育体制的缺陷，令企业只有依靠内部培训来获得优秀员工。

　　（二）获得更高昂的士气和战斗力。通过培训，可以***直接、***彻底地满足员工的自尊、自我实现的需要，充分释放潜能，有效调动积极性、创造性。

　　（三）减少员工的流动率和流失率。当员工无法有效地完成自己的工作时，就会形成工作压力，并在各方面表现出来，成功的培训能通过员工技能的提高，有效减少工作压力和增加工作乐趣，减少人员流动和流失，也有助于降低劳动力和管理成本。

　　（四）更有效、容易地督导员工。当员工明白了工作性质，具备了工作能力，并有效实施时，就会将“要我做”转化为“我要做”，减少经理对他们的管理和监督工作。

　　（五）地降低成本。通过培训，改进员工工作表现，既可获得因人员素质的提高带来的实际效益，更可带来因员工主动性、积极性和创造性的激发所导致的面向未来的巨大效益。

　　（六）塑造更完美的企业文化。通过培训，员工会感激管理层为他们提供了使自己成长、发展和在工作中取得更大成就的机会，自然有效地增强企业对他们的向心力和凝聚力。

　　（七）强化员工敬业精神。拥有正确心态和娴熟技巧的员工，自然也就具备了良好的敬业精神，而培训的一个主要目的和效果也正是对心态的改进和技巧的强化。

　　（八）保证顾客的**满意。几乎没有一个营销计划能打败口碑式宣传，顾客能看出谁是训练有素的职工，也能辨别出没受过训练的职工，他们会通过职工的工作表现来判断该企业的管理能力，并因此影响他们的购买决策，影响他们的口碑宣传。

　　（九）更有利于胜过竞争对手。只要与对手相比时存在一些特定优势，就能在激烈市场竞争中赢得一席之地。而人员优势正是很多企业欠缺的，对一般企业而言，只要做出不多努力，就很容易实现自己的人员优势，胜过竞争对手，而培训正是获得人员优势的**手段。

　　（十）赢得更好的企业形象和经济效益。所有上述特点的综合，就会产生更好的企业形象，带来全面的经济效益，从另一方面强化了培训的总体效果。

　　结合实际谈谈现代企业重视员工培训的好处有哪些？

　　1、重视员工培训是增强企业竞争力的有效途径。

　　2、重视员工培训是提高员工素质，建立人才储备良好手段。

　　3、重视员工培训是对员工的重要激励。

　　4、重视员工培训是灌输企业文化，建立学习型组织的基础。